Refund policy

Votre satisfaction est notre priorité.

Nos articles étant personnalisés et fabriqués à la demande spécialement pour vous, merci de lire attentivement les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (gravure, prénoms, date, carte, photo…) ne sont pas éligibles au droit de rétractation de 14 jours. Une fois la production lancée, la commande ne peut être ni annulée ni retournée, sauf en cas de défaut.
Pour les articles non personnalisés, vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter et retourner l'article neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Article endommagé, défectueux ou erroné
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous le remplaçons ou remboursons gratuitement. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contactchiclove@gmail.com, en joignant :

• votre numéro de commande
• une photo du produit et du problème

Articles non remboursables

• Les articles personnalisés (sauf défaut de fabrication)
• Les articles endommagés par une mauvaise utilisation
• Les erreurs de saisie du client lors de la personnalisation (merci de bien relire votre texte avant de valider)

Remboursement
Après validation de votre demande, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Les éventuels frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

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